Servicerichtlinien

1. Kundenservice-Standards

Bei ShockingPinkBand verpflichten wir uns, allen unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Unsere Servicestandards umfassen:

  • Professionelle und höfliche Kommunikation zu jeder Zeit
  • Fachkundige Beratung bei der Vinyl-Auswahl und -Pflege
  • Transparente Informationen über Produktzustand und Preisgestaltung
  • Detaillierte Dokumentation für alle Restaurierungsarbeiten
  • Regelmäßige Updates zum Bestellstatus und Restaurierungsfortschritt

2. Reaktionszeiten

Wir bemühen uns um zeitnahe Antworten auf alle Kundenanfragen:

  • E-Mail-Anfragen: Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden
  • Telefonanrufe: Sofortige Antwort während der Geschäftszeiten (10:00 - 19:00 Uhr, Montag - Samstag)
  • Social-Media-Nachrichten: Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden
  • Dringende Restaurierungsanfragen: Prioritätsantwort innerhalb von 4 Geschäftsstunden
  • Bestellstatus-Updates: Innerhalb von 12 Geschäftsstunden nach Anfrage

3. Produktqualitätssicherung

Jede Vinylplatte in unserem Bestand durchläuft:

  • Sichtprüfung des Covers und der Hülle
  • Professionelle Reinigung und Dekontamination
  • Wiedergabetest auf professioneller Ausrüstung
  • Detaillierte Zustandsbewertung und Dokumentation
  • Sichere Verpackungskontrolle vor dem Versand

4. Restaurierungsservice

Unsere Restaurierungsservice-Verpflichtungen umfassen:

  • Erstbewertung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  • Detaillierter Restaurierungsplan und Kostenschätzung
  • Regelmäßige Fortschrittsupdates während der Restaurierung
  • Dokumentation des Zustands vor und nach der Restaurierung
  • Qualitätssicherungstests nach der Restaurierung

5. Kundenbetreuungsverfahren

Unser Support-Team ist über mehrere Kanäle erreichbar:

  • Firmenname: ShockingPinkBand
  • E-Mail: ask@shockingpinkband.com
  • Telefon: +41 91 222 64 25
  • Vor-Ort-Beratung: Altglascontainer, Lagerstrasse 47, 8004 Zürich
  • Online-Supportformular auf unserer Website
  • Geplante Videoberatungen für Fernkunden
  • Notfallunterstützung für dringende Restaurierungsfälle

6. Servicegarantien

Wir stehen hinter unseren Dienstleistungen mit folgenden Garantien:

  • 100% Zufriedenheitsgarantie für alle Restaurierungsarbeiten
  • Genaue Bewertung und Zustandsbeurteilung
  • Transparente Preisgestaltung ohne versteckte Gebühren
  • Sichere Handhabung und Lagerung Ihrer Vinylplatten
  • Professionelle Verpackung für alle Sendungen

7. Spezielle Dienstleistungen

Zusätzliche Dienstleistungen für unsere Kunden:

  • Individuelle Vinyl-Beschaffung für seltene Aufnahmen
  • Sammlungsbewertung und Authentifizierung
  • Professionelle Reinigungsworkshops
  • Beratung zu Lagerung und Konservierung
  • Versicherungswertermittlung

8. Servicebeschränkungen

Bitte beachten Sie folgende Servicebeschränkungen:

  • Einige Restaurierungsarbeiten sind bei stark beschädigten Platten möglicherweise nicht durchführbar
  • Bearbeitungszeiten können je nach Komplexität der Dienstleistung variieren
  • Bestimmte Anfragen nach seltenen Vinylplatten können längere Zeiträume in Anspruch nehmen
  • Internationale Versandbeschränkungen können gelten
  • Einige Dienstleistungen erfordern eine Voranmeldung

9. Service-Updates und Änderungen

Unsere Servicerichtlinien werden regelmäßig überprüft und aktualisiert:

  • Änderungen werden über den E-Mail-Newsletter kommuniziert
  • Aktualisierte Richtlinien werden auf unserer Website veröffentlicht
  • Wichtige Änderungen werden 30 Tage im Voraus angekündigt
  • Kundenfeedback wird bei Richtlinienaktualisierungen berücksichtigt
  • Frühere Versionen der Richtlinien sind auf Anfrage verfügbar